Política de Cancelacion y Reembolso – Casa Makai

En Casa Makai, entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más justa posible, tanto para nuestros huéspedes como para la gestión de nuestra propiedad.

Al realizar una reserva, usted acepta los siguientes términos de cancelación:

1. Reembolso Completo (97%)

• Condición: Para recibir un reembolso del 97% del total de su reserva, debe cancelar al menos 15 días completos (Si la reservacion es para 1 mes de espera, en adelante) o 3 dias completos (Si la reservacion es menor a 1 mes de espera) antes de su fecha de llegada (check-in).
• Aclaración: El 3% no reembolsado cubre las comisiones por procesamiento de pago (cargos de Stripe), las cuales no son devueltas a Casa Makai al emitir un reembolso.

2. Reembolso Parcial (88%)

• Condición: Si cancela entre 14 días (En caso de ser la reservacion de 1 mes de espera en adelante) y 1 día completo (En caso de ser la reservacion menor a 1 mes de espera) (24 horas) antes de su fecha de llegada (check-in), recibirá un reembolso del 80% del total de su reserva.
• Aclaración: Este monto cubre las comisiones de procesamiento (3%) más una tarifa de penalización (17%) por cancelación tardía, que nos ayuda a cubrir la dificultad de volver a rentar la propiedad con poca anticipación.

3. Sin Reembolso

• Condición: Si cancela con menos de 1 día (24 horas) de anticipación a su fecha de llegada, o si no se presenta (No-Show), no se emitirá ningún reembolso.

¿Como solicitar una cancelacion?

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a [email protected]. La fecha de la solicitud se basará en el momento en que recibamos su correo electrónico.

Tiempos de procesamiento

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará de vuelta al método de pago original. Por favor, espere de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se vea reflejado en su extracto bancario.

Al confirmar su reserva con Casa Makai, usted acepta haber leído y entendido esta política de cancelación y reembolso.